Verbesserung der Royal Free-Entlassungslounge

31. August 2023

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Das Royal Free Hospital hat seine Entlassungslounge verbessert, um ein besseres Patientenerlebnis und einen höheren Patientenfluss zu erreichen, indem medizinisch fittere Patienten von der Station verlegt werden können, während sie auf ihre Entlassung warten.

Im Jahr 2022 wollten die Führungskräfte des Royal Free Hospital Verbesserungen an der Entlassungslounge vornehmen, um einen besseren Patientenfluss zu ermöglichen und das Patientenerlebnis zu verbessern. In der Anfangsphase dieses Prozesses wurde die Standardarbeitsanweisung (SOP) untersucht und kam zu dem Schluss, dass sie angesichts der Betriebsbedingungen nach COVID-19 nicht mehr zweckmäßig war.

Nach Durchsicht der ersten Version der SOP wurde diese umgeschrieben, um ein „Pull-Modell“ von den Stationen zum Entlassungsraum einzuführen, um die Vorteile der gemeinsamen Unterbringung mit den Transportanbietern des Krankenhauses zu nutzen. Dadurch begann das Team, proaktiv geeignete Patienten aus der Transportliste zu finden und sie von den Stationen abzuholen. Anschließend wurde Version zwei der SOP entwickelt, die vorsah, dass die Entlassungsstation die letzten Infusionen verabreichte, warme Mahlzeiten bereitstellte und die Kriterien für die Patientenberechtigung erhöhte.

Darüber hinaus sicherte ein erfolgreiches Finanzierungsangebot Kapital für die Sanierung der Entlassungslounge, das zur Erweiterung der Kapazität und zur Verbesserung der Ästhetik der Entlassungslounge verwendet wurde.

Um die Implementierung und Einführung der neuen, erweiterten Entlassungslounge zu unterstützen, lag der Schwerpunkt eindeutig auf der Zusammenarbeit mit Patienten und dem Engagement des Teams. Daher wurden durch die Zusammenarbeit mit Mitarbeitern und Servicenutzern eine Reihe klarer Ziele, Ziele und Zielverbesserungen identifiziert, die mit dem Gesamtbild des Patientenflusses im Krankenhaus übereinstimmten.

Alle Patienten, die das Krankenhaus verlassen, müssen nicht mehr auf der Station auf Transport, Medikamente oder Papierkram warten. Sie können jetzt in die neue Lounge kommen und bequem warten, während ihr frei gewordenes Stationsbett für einen neuen Patienten vorbereitet wird, der ins Krankenhaus kommt. Die verbesserte Entlassungslounge bietet Patienten nun Zugang zu warmen Mahlzeiten, sodass sie in den stationären Akutbereichen nicht mehr auf Frühstück/Mittagessen warten müssen. Außerdem gibt es einen Erfrischungsbereich zur Selbstbedienung, der die Unabhängigkeit fördert und die Patienten mental auf den Übergang nach dem Verlassen der Akutstation vorbereitet, was für deutlich mehr Komfort während ihres Aufenthalts in der Lounge sorgt.

Die Verbesserungen haben auch dazu beigetragen, die Kapazität der Entlassungslounge zu erhöhen. Zuvor war die Kapazität für zehn ambulante Stühle und zwei Ruhesessel ausgelegt, aber mit der Kapitalfinanzierung konnte die Stiftung den bestehenden Bereich neu gestalten und die Kapazität auf 19 ambulante Stühle, vier Liegesessel, einen bariatrischen Stuhl und eine Tragebucht erhöhen.

Seit der Einführung der neuen SOP, die sich auf Team-Engagement und erweiterte Anspruchsberechtigungen konzentriert, hat das Team eine Steigerung der Patientenbetreuung um 177 Prozent erreicht und betreut jetzt durchschnittlich 27 Patienten pro Tag, verglichen mit zehn zuvor.

Im Juni 2023 durchliefen 535 Patienten die Lounge, das ist die höchste Zahl, die an diesem Standort verzeichnet wurde. Im folgenden Monat, im Juli, war dieser Wert mit knapp über 500 Patientenbesuchen nahezu gleich.

Die positiven Auswirkungen der Verbesserungen gehen weit über die Besucherzahlen in der Entlassungslounge hinaus. Kyle Harding, Betriebsleiter für Patientenfluss und Standortbetrieb im Krankenhaus, bemerkte: „Wir haben in unserem gesamten Vertrauen einen früheren Fluss beobachtet und gespürt, der zu klareren und konkreteren Plänen für elektive Wiederherstellungsaktivitäten, ITU-Rücktritte und Notfallzugangsfluss geführt hat.“

„Ich persönlich bin wirklich begeistert von den positiven Auswirkungen, die die bisherigen Eingriffe auf den täglichen Betrieb in der Entlassungsstation und auf den Patientenfluss hatten. Wir sehen von Monat zu Monat weiterhin Verbesserungen, und ich ermutige andere Stiftungen, darüber nachzudenken, Zeit und Ressourcen in Ihr Entlassungslounge-Team zu investieren. Unsere Reise wird weitergehen, und wir stehen noch am Anfang, aber die Bemühungen in diesem Bereich können erhebliche Vorteile für den Patientenfluss und die betriebliche Effizienz bringen.“

Für weitere Informationen senden Sie eine E-Mail an Kyle Harding, Betriebsleiter für Patientenfluss und Standortbetrieb am Royal Free Hospital: [email protected]

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Hospital, T (2023), Verbesserung der Royal Free-Entlassungslounge, The Royal Free London NHS Foundation Trust.