Warum das Schild an einem Krankenhaus?

Du bist besorgt. Bei Ihnen ist eine Operation geplant. Sie werden mit der Frage „Wie geht es Ihnen heute?“ begrüßt. wenn Sie zur Nummer eins am Registrierungsschalter gehen.

Sie überwachen Ihre Reaktion, obwohl Sie innerlich in Panik geraten. Offensichtlich gibt es einige, die Dienste im Upper Valley Medical Center in Anspruch nehmen und aus dem einen oder anderen Grund nicht diszipliniert sind, daher das große Schild in der Lobby: „Dieses Krankenhaus hat eine NULL-Toleranz-Politik gegenüber aggressivem Verhalten.“ Körperliche und verbale Misshandlungen gegenüber unseren Mitarbeitern sind inakzeptabel und werden nicht toleriert. Es handelt sich auch um eine Straftat. Premier Health Upper Valley Medical Center.“

Kürzlich habe ich diese Informationen als Ablenkung genutzt, als ich verschiedene Mitarbeiter des medizinischen Zentrums traf, angefangen bei der Empfangsdame bei der Registrierung bis hin zum Chirurgen, der mich betreute, um sie zu fragen, wie sie mit unhöflichen, feindseligen und außer Kontrolle geratenen Patienten umgehen.

Der Empfangsmitarbeiter sagte: „Ich bin ruhig und versuche, eine Beziehung zum Patienten aufzubauen, ihn oder sie zu verstehen.“ Innerhalb einer Minute wurde ich von einem Koordinator der Gesundheitseinheit zum nächsten Schritt meiner Reise begleitet, der antwortete: „Ich bin geduldig und arbeite daran.“ Ich bin freundlich und erkenne, dass dieses Verhalten nicht zu ihrem normalen Selbst gehört, dass es einen Grund dafür gibt.“

Als nächstes war eine ausgebildete Krankenschwester auf meiner Reise, und ihre Antwort war wie folgt: „Ich behandle jeden Patienten so, wie er zu mir kommt. Ich rede mit ihnen über ihre Sorgen, bespreche sie mit ihnen und helfe ihnen. Ich teile ihnen mit, dass wir ihr Verfahren so sicher wie möglich gestalten werden.“ Als nächstes deutete die Anästhesistin an, dass sie ihr Lächeln als Beruhigungsmittel nutzt, während sie die Prozesse beschreibt, die sie anwenden wird.

Als nächstes sprach die Arzthelferin mit mir und sagte mit Sicherheit: „Uns werden Deeskalationstechniken beigebracht, um nicht in einen direkten Kampf mit einem Patienten zu geraten.“ Wir verwenden beruhigende Worte, vermeiden vorwurfsvolle Formulierungen und identifizieren Gemeinsamkeiten. Ich sage: „Es tut mir leid, dass dir das passiert.“ Was können wir tun, damit es Ihnen besser geht?‘“

Es gab ein längeres Gespräch mit dem Seelsorger, der einige der Ursachen für aggressives Verhalten detailliert darlegte: Drogen, Alkohol, Neigung zur Selbstverletzung und kürzlicher Verlust.

Meine letzte Frage richtete sich an meinen behandelnden Chirurgen, Dr. Stewart Lowry, der sagte, dass er zunächst die Situation beurteilt, um die Sicherheit des Gesundheitspersonals und anderer zu ermitteln. Anschließend legt er die Interventionen fest. Sollte er eingreifen und Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu deeskalieren? Sollte der Sicherheitsdienst gerufen werden?

Lowry gab an: „Man weiß nie, wann aggressives Verhalten auftritt. Es gab einen Fall, in dem ein Patient aus der Narkose aufwachte und einfach außer sich war. Seine Krankenschwester erlitt einen Rippenbruch. Manchmal muss ein Arzt einfach sagen: „Stopp.“ Ich werde dir nicht helfen.‘“

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Patienten Verantwortung tragen, da eine Zusammenarbeit für das Wohlbefinden, das wir anstreben, unerlässlich ist, da Teile unseres Körpers ärztliche Hilfe benötigen. Patienten, bei denen eine Operation geplant ist, müssen Zeit für die Vorbereitung aufwenden. Dazu gehört es, den Papierkram zu ordnen, Abwesenheiten von der Arbeit zu planen, Hilfe zu Hause einzuplanen und sich mit spirituellen/religiösen und psychologischen Problemen zu befassen. Und wir alle müssen Techniken zur Stressreduzierung für verschiedene Zeiten in unserem Leben beherrschen, und der Krankenhausaufenthalt ist sicherlich einer der Momente, in denen wir sie anwenden müssen.

Vivian B. Blevins. Ph.D. unterrichtet Telekommunikationsmitarbeiter aus dem ganzen Land und Studenten am Edison State Community College und arbeitet mit Veteranen. Sie können sie unter 937-778-3815 oder unter [email protected] erreichen.